清明祭扫高峰将至，广元市殡葬管理所围绕“平安、文明、有序”的目标，制定了2025年清明祭扫服务保障工作方案。今年的重点不再是单纯的接待量预估，而是转向了精细化流程管控与应急响应机制的升级。本期解读将围绕方案中的核心变化、执行细节以及市民关心的热点问题展开。

一、核心参数与保障措施

方案明确了3月15日至4月15日为祭扫服务保障期，预计全市两大公墓——雪峰公墓与龙山公墓广元市殡葬信息网的线上预约祭扫数据与现场人流监测系统对接，实现错峰引导。

在服务供给上，广元殡葬系统内的所有一线岗位实行“早7晚6”工作制，高峰日提前至6:30开放。雪峰公墓和龙山公墓均增设了便民服务点，提供免费茶水、应急药品、轮椅租借以及描字工具。对于无法到场的遗属，方案要求各服务窗口必须安排专人负责代祭扫的登记与执行，并留存影像资料备查。

二、祭扫流程与环保要求

今年在流程上最大的变化是全面推行“无烟祭扫”与“纸钱集中代烧”制度。在雪峰公墓，园区内严禁焚烧纸钱、燃放鞭炮，所有纸钱统一在入口处的环保焚烧炉内集中处理。而龙山公墓则试点引进了新型水雾降尘设备，有效降低了焚烧产生的烟尘。对于携带鲜花、绿植的市民，园区开辟了专门的“鲜花祭扫通道”，并免费提供心愿卡。

需要特别提醒的是，按照新修订的《广元市殡葬管理条例》实施细则，广元火化证明的补办流程已简化，但清明期间涉及墓位续费、亲属关系变更等业务，仍需携带原始购墓合同及身份证件。建议市民提前通过广元市殡葬信息网查询所需材料清单，避免因材料不全耽误时间。

三、常见问题与应急通道

• 问：清明期间骨灰寄存室开放时间？答：保障期内全天候开放，但夜间（21:00后）需凭寄存证或身份证登记进入。
• 问：遇到突发天气或人流管制怎么办？答：若遇橙色及以上暴雨预警，园区将启动应急疏散预案，请遵从现场工作人员指挥，前往就近的应急避难棚（雪峰公墓位于东门广场，龙山公墓位于办公楼前）。
• 问：关于广元救助与广元殡葬救助政策咨询在哪？答：救助政策咨询窗口设在两个公墓的客服中心，同时在广元市殡葬信息网开通了在线人工客服通道（服务时间：8:30-17:30）。

针对部分老年群体不熟悉线上操作的情况，方案特别要求各公墓保留人工预约窗口和电话预约专线，并安排志愿者协助操作。所有应急物资（沙袋、雨衣、应急照明设备）已在3月20日前完成清点与补充，确保关键时刻调得出、用得上。

总体来看，今年的保障方案更强调数据驱动和人性化服务的平衡。对于广元资讯中频繁提及的停车难、焚烧污染等老问题，管理所通过硬件改造和流程再造给出了具体解法。后续，我们将根据实际运行情况，在广元殡葬官方渠道动态发布客流预警和临时调整通知，请广大市民朋友密切关注。